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        超5億種商品支持30天價保,京東11.11全鏈路服務投入同比去年增超50%

        速途網10月24日訊(報道:喬志斌)“不來虛的不套路,京東希望用實實在在的全鏈路服務保障,讓消費者在諸多不確定性中,獲得確定性甚至是超預期的服務體驗?!?0月24日,京東集團副總裁、京東零售平臺業務中心負責人林琛在京東11.11啟動會上表示,在提升用戶服務體驗方面,京東從來不惜力,預計今年京東11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。

        林琛指出,今年京東11.11,不僅將全方位升級價保、上門換新、只換不修等備受消費者青睞且引領行業的極致服務產品,拓寬其覆蓋品類、保障時長、保障力度等,還將為長輩,母嬰、養寵、數碼、運動、時尚、汽車用戶等細分群體在不同場景下的需求,給予覆蓋全周期、全渠道、全場景、全時段的近200項基礎服務及上百項環節保障,以全面、系統、精細化的全鏈路服務滿足個性化需求。

        超5億種商品支持30天價保,優勢服務再升級

        這是一個服務撬動消費的時代。京東全鏈路服務基于京東供應鏈優勢,通過早布局、重投入、強迭代,為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段保障,這其中打造了諸多備受消費者青睞、行業首創、行業獨有的“明星產品”,今年京東11.11期間還將迭代升級,給用戶“任性”購物以安全感和信賴感,無后顧之憂。

        價格一直是大促的關鍵詞,也是消費者最為關心的頭等大事,“價?!狈找恢笔谴蟠倨陂g用戶使用頻次最高的服務項目之一。從2008年京東在業內首創推出價保服務到現在,京東不斷優化價保體驗、拓展覆蓋商品范圍,從人工價保到系統價保始終保持在行業的領先性。今年京東11.11,京東將價保服務再次升級,參與京東11.11的實物類商品幾乎全部支持價保服務,其中超5億種商品支持30天超長價保,且用戶領取優惠券也可支持價保。

        根據規則,10月20日至11月13日期間,消費者購買帶有“30天價?!睒俗R的商品并完成付款后,可自當日起30天內任意時間通過“一鍵價?!毕硎苜I貴退差價的服務保障,且在價保周期內可以多次申請,價保時間可延續到“雙12”。

        不止是價格保護,針對消費者關心的退換貨等售后服務問題,13年底京東率先推出的“閃電退款”,“讓用戶拿到退款再退貨”開啟了電商服務新格局,如今,消費者申請退貨退款后最快可實現0秒到賬。還有,京東依托物流供應鏈優勢在2008年率先推出,且到目前為止仍然未被模仿超越的“上門換新”,京東11.11期間,用戶在簽收15天內提交申請后,快遞小哥最快3小時就可以把換新的商品送上門,同時取走舊商品,節省商品返回、商品檢測、商品發貨等多個環節的等待時間?;凇吧祥T換新”,京東還衍生推出了服飾鞋靴隨心換以及尿褲90天尺碼隨心換等特色服務,深受消費者推崇與喜歡。

        “只換不修”也是京東首創且被用戶評價超出體驗的服務之一,很多商品在質保期內壞了,無需維修,京東直接上門給換一件新的。今年京東11.11,除了家電、鍵鼠產品外,手機和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。

        據統計,像價保、閃電退款、上門換新、只換不修這樣的行業首創、行業獨有的服務,目前京東有70余項,為京東用戶帶來超越預期的獨有的特色守護。

        全鏈路深耕,近200項精細化服務實在守護

        服務無止境。目前,京東的年度活躍用戶數達到5.8億,消費人群多樣化,需求更多元化,要做到讓每位消費者感受到全鏈路的周到服務,不僅需要持續進行技術、產品和服務創新,更需要始終為用戶考慮的責任心與細致心。今年京東11.11,京東全鏈路服務將為消費者提供近200項基礎服務及上百項環節保障,兼顧每位用戶的需求,以全面、系統、精細化的服務進行個性化滿足。

        11.11期間,上萬名京東客服以及京東云智能客服京小智將7×24小時全時段陪伴用戶,同時,還有包含母嬰、醫藥、運動、美妝、寵物等多領域專屬咨詢客服團隊,協助用戶處理全場景下的專業問題。

        在服務長輩用戶時,京東將精細化服務發揮到極致。2021年初,京東專門成立了長輩專屬客服團隊,經過持續的長輩用戶調研及服務經驗積累,日前升級了長輩專屬服務標準,包括語速平穩保持每分鐘100字左右、禁止講專業術語和職業“黑話”、提供方言交流、代長輩下單等。

        此外,針對養寵用戶,京東在11.11期間將上線的“服務管家”可以提供養寵全場景服務方案,當系統發現用戶購買的商品處于未發貨或者未被處理等異常狀態時,會主動觸發系統催單功能,還會給用戶提供養寵方案指導以及執行幫助,解決養寵過程中遇到的各種問題。

        購買3C家電產品,可以實現家電、手機、電腦數碼跨品類多件以舊換新,既解決了舊電子產品處理問題,又可以集中換“大件兒”,實現綠色消費。

        京東超市強化了“優鮮賠”、“尿褲尺碼隨心換”、“養寵顧問”等行業領先服務。其中,“優鮮賠”已覆蓋全部生鮮產品,“尿褲尺碼隨心換”換貨周期長達90天。

        京東新百貨推出首期服飾“退換隨心”服務;居家強化以”先行理賠”為核心的“省心裝”服務,商品180天內有質量問題可退換;奢品上線防偽溯源碼;眼鏡“180天隨心換”;京東運動覆蓋的線下體育場館也已擴充至近萬家。

        此外,京東養車推出了機油買貴賠服務,不僅正品溯源無憂,而且可享1.2倍價保。還有,京東國際“正品鑒別”等服務,持續保障消費者購物無憂。京東健康通過在線問診、京東家醫、京東買藥快至28分鐘送藥上門等服務,也將時刻呵護消費者的健康。

        隨著消費理念愈發升級、消費場景不斷涌現、消費渠道加速融合,確定性消費和服務逐漸成為主流,消費者對于慎重選擇的好物,需要更高品質、更全方位的服務保障。京東在服務投入上從不惜力,十余年來依托供應鏈優勢不斷搭建完善的全鏈路服務,在這個京東11.11,將繼續給消費者以實在守護,超出預期的體驗與感受,不負每一位用戶的信賴。

        我趁老师醉酒玩能她的身体

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