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    12333電話咨詢數據(2021.02.18至2021.02.20)

    發布時間:2021-02-23           
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    2021年2月18日至2月20日,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量7327個,服務總量7250個。其中:人工接聽量3099個,解答百姓問題5324個;自助來電量4151個;放棄量77個,平均接通率為98.95%。

     

    咨詢服務情況統計表(單位:個)

    時間

    電話接入量

    放棄量

    人工接聽量

    自助來電量

    接通率

    2月18日

    2372

    16

    1006

    1350

    99.33%

    2月19日

    2524

    20

    1085

    1419

    99.21%

    2月20日

    2431

    41

    1008

    1382

    98.31%

    合計

    7327

    77

    3099

    4151

    98.95%

     

    人工咨詢業務類別統計表

    業務類型

    解答次數

    百分比

    養老保險

    1705

    31.92%

    醫療保險

    1069

    20.01%

    失業保險

    607

    11.36%

    社???/span>

    482

    9.02%

    網上辦事

    360

    6.74%

    勞動監察爭議仲裁

    264

    4.94%

    工傷保險

    222

    4.16%

    生育保險

    210

    3.93%

    其他

    203

    3.80%

    人事人才

    95

    1.78%

    勞動關系

    83

    1.55%

    創業就業

    22

    0.41%

    工資福利

    20

    0.37%

    合計

    5342

    100.00%

     


    主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
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