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          今天是
          12333電話咨詢數據(2021.06.28至2021.07.02)

          發布時間:2021-07-07           
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          2021年6月28日至7月02日,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量11889個,服務總量11105個。其中:人工接聽量4334個,解答百姓問題7680個;自助來電量6771個;放棄量784個,平均接通率為93.41%。

          ?

          咨詢服務情況統計表(單位:個)

          時間

          來電總量

          放棄量

          人工接聽量

          自助來電量

          接通率

          6月28日

          3166

          342

          983

          1841

          89.20%

          6月29日

          2617

          228

          975

          1414

          91.29%

          6月30日

          2576

          138

          991

          1447

          94.64%

          7月1日

          2190

          51

          921

          1218

          97.67%

          7月2日

          1340

          25

          464

          851

          98.13%

          合計

          11889

          784

          4334

          6771

          93.41%

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          人工咨詢業務類別統計表

          業務類型

          解答次數

          百分比

          養老保險

          2172

          28.28%

          醫療保險

          1349

          17.57%

          勞動監察爭議仲裁

          795

          10.35%

          失業保險

          789

          10.27%

          網上辦事

          571

          7.43%

          社???/span>

          460

          5.99%

          工傷保險

          404

          5.26%

          人事人才

          351

          4.57%

          生育保險

          280

          3.65%

          其他

          255

          3.32%

          勞動關系

          182

          2.37%

          工資福利

          44

          0.57%

          創業就業

          28

          0.36%

          合計

          7680

          100.00%

          ?


          主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
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