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          今天是
          12333電話咨詢數據(2021.09.13至2021.09.18)

          發布時間:2021-09-23           
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          2021913日至918日,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量24739個,服務總量18171個。其中:人工接聽量5563個,解答百姓問題10068個;自助來電量12608個;放棄量6568個,平均接通率為73.45%。

          ?

          咨詢服務情況統計表(單位:個)

          時間

          來電總量

          放棄量

          人工接聽量

          自助來電量

          接通率

          9月13日

          3782

          1035

          956

          1791

          72.63%

          9月14日

          3962

          1010

          950

          2002

          74.51%

          9月15日

          4299

          1207

          894

          2198

          71.92%

          9月16日

          4700

          1235

          939

          2526

          73.72%

          9月17日

          4142

          976

          938

          2228

          76.44%

          9月18日

          3854

          1105

          886

          1863

          71.33%

          合計

          24739

          6568

          5563

          12608

          73.45%

          ?

          人工咨詢業務類別統計表

          業務類型

          解答次數

          百分比

          養老保險

          3586

          35.62%

          網上辦事

          1404

          13.95%

          醫療保險

          1374

          13.65%

          失業保險

          834

          8.28%

          勞動監察爭議仲裁

          569

          5.65%

          工傷保險

          528

          5.24%

          社???/span>

          519

          5.15%

          勞動關系

          403

          4.00%

          生育保險

          360

          3.58%

          其他

          246

          2.44%

          人事人才

          177

          1.76%

          工資福利

          40

          0.40%

          創業就業

          28

          0.28%

          合計

          10068

          100.00%

          ?


          主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
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