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          今天是
          12333電話咨詢數據(2021.09.22至2021.09.24)

          發布時間:2021-09-28           
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          2021922日至924日,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量12269個,服務總量8673個。其中:人工接聽量2818個,解答百姓問題5096個;自助來電量5855個;放棄量3596個,平均接通率為70.69%。

          ?

          咨詢服務情況統計表(單位:個)

          時間

          來電總量

          放棄量

          人工接聽量

          自助來電量

          接通率

          9月22日

          4140

          1156

          1004

          1980

          72.08%

          9月23日

          4058

          1333

          840

          1885

          67.15%

          9月24日

          4071

          1107

          974

          1990

          72.81%

          合計

          12269

          3596

          2818

          5855

          70.69%

          ?

          人工咨詢業務類別統計表

          業務類型

          解答次數

          百分比

          養老保險

          1914

          37.56%

          醫療保險

          745

          14.62%

          網上辦事

          584

          11.46%

          失業保險

          394

          7.73%

          勞動監察爭議仲裁

          311

          6.10%

          社???/span>

          267

          5.24%

          工傷保險

          245

          4.81%

          生育保險

          204

          4.00%

          勞動關系

          189

          3.71%

          其他

          120

          2.35%

          人事人才

          76

          1.49%

          工資福利

          30

          0.59%

          創業就業

          17

          0.33%

          合計

          5096

          100.00%

          ?


          主辦單位:寧夏回族自治區人力資源和社會保障廳
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