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          寧夏人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務中心2021年第三季度數據分析

          發布時間:2021-10-15           
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          人力資源社會保障部信息中心:

          現將寧夏12333電話咨詢服務中心2021年第三季度數據分析情況函報如下,請審閱。

          一、咨詢數據基本情況

          (一)咨詢服務情況

          2021年第三季度,寧夏人力資源社會保障12333電話咨詢服務中心來電總量27.11萬個,人工接聽量5.83萬個,解答咨詢問題10.59萬個,自助服務量16.15萬個,放棄量5.13萬個,綜合接通率81.07%。

          2021年度第三季度咨詢服務情況統計表(單位:個)


          2021年咨詢服務數據環比統計表(單位:個)

            • 時間

              來電總量

              人工接聽量

              自助來電量

              放棄量

              4

              84799

              22816

              50190

              11793

              5

              73026

              16581

              46474

              9971

              6

              81573

              20737

              49258

              11578

              第二季度

              239398

              60134

              145922

              33342

              7

              83920

              18867

              53497

              11556

              8

              92474

              19847

              55057

              17570

              9

              94713

              19594

              52936

              22183

              第三季度

              271107

              58308

              161490

              51309

              環比

              1.32%

              -3.04%

              1.07%

              5.39%

              合計

              510505

              118442

              307412

              84651

          環比二季度,來電總量呈逐月增長趨勢,環比增長1.32%。主要原因是進入三季度,咨詢靈活就業人員養老保險交費標準的來電明顯增多,共1957通;另一方面,2021年延長失業補助金、穩崗返還、技能提升補貼政策一經公布,來電咨詢量大幅度增加。人工接聽量環比二季度下降3.04%,主要原因仍然是由于人工服務能力不足,其次是由于寧夏人社公共服務平臺系統升級后,網報單位咨詢操作流程問題較復雜、繁瑣,電話平均時長增加。


          1. 服務類型情況

          第三季度,寧夏12333電話咨詢服務中心提供咨詢服務70577次。其中,提供辦事指南服務25756次,占人工接聽總量的36.49%;提供政策咨詢服務20861次,占29.56%;提供信息查詢服務17727次,占25.12%;接受投訴舉報建議4545次,占6.44%;提供其他咨詢服務1688次,占2.39%。

          2021年度第三季度人工服務類型統計圖(單位:%


          1. 新媒體服務與政民互動

          第三季度,寧夏12333微信公眾號推送信息92條、寧夏12333??⑿庞嗛喬柾扑托畔?/span>202條、寧夏12333新浪微博發布信息207條、微社區與新浪微博線上解答咨詢問題84個、12333受理廳長信箱及在線咨詢問題149個,辦結率為98.66%。

          1. 咨詢業務情況

          第三季度,咨詢問題主要集中在社會保險、網上業務經辦、勞動監察爭議仲裁、社???、人事人才等方面。社會保險問題主要集中在養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險方面。一是咨詢社保繳費基數是否調整、繳費標準是否公布、中小微企業社保減免、養老保險跨省轉移相關政策;二是咨詢醫保生育保險相關政策,由于機構改革,職能劃轉,12333無法提供醫保生育方面的政策咨詢;三是咨詢失業金及失業補助金如何申領?是否繼續延長申領?失業保險跨省關系轉移等;四是咨詢工傷如何認定、工傷保險待遇報銷及勞動能力鑒定相關政策。網上辦事咨詢問題主要集中在寧夏人力資源和社會保障網上服務大廳網站切換升級后單位及個人登陸、社保申報、勞動合同簽訂、解除操作流程,個人權益記錄單如何打印等;如何使用手機APP進行養老保險待遇資格認證、如何查詢社會保險參保信息、如何進行社會保險轉移等操作流程。勞動監察爭議仲裁咨詢問題集中在單位拖欠工資如何維權、與單位發生爭議如何申請仲裁等。社???/strong>業務主要涉及電子社??ǖ暮灠l、掛失、解掛、密碼修改、補辦等。人事人才咨詢問題集中在中小教職稱評審時間、繼續教育、高校畢業生到事業單位實習等問題。

          三季度咨詢類型統計表(單位:個)

            • 業務類型

              解答次數

              百分比

              養老保險

              35218

              33.25%

              醫療保險

              16604

              15.68%

              網上辦事

              10443

              9.86%

              失業保險

              10125

              9.56%

              勞動監察爭議仲裁

              7751

              7.32%

              社???/strong>

              5743

              5.42%

              工傷保險

              5554

              5.24%

              生育保險

              4093

              3.86%

              人事人才

              3321

              3.14%

              其他

              3201

              3.02%

              勞動關系

              2887

              2.73%

              工資福利

              624

              0.59%

              創業就業

              340

              0.32%

              行政復議

              1

              0.00%

              合計

              105905

              100.00%

          三、熱點聚焦

          三季度,我區先后出臺了《關于調整全區最低工資標準的通知》自治區人力資源社會保障廳發展改革委教育廳財政廳寧夏軍區動員局關于延續實施部分減負穩崗擴就業政策措施的通知等政策,社會關注度高。

          尤其是最低工資標準政策于91執行后,失業待遇是否提高,如何計發失業保險待遇引起社會高度關注,咨詢量大。其次是咨詢失業保險穩崗返還、以工代訓、失業保險技能提升補貼、失業補助金申領條件、標準及申請截止時間。

          1. 民情反饋

          8月,我區出臺了《關于進一步優化營商環境加快推進中小微企業參加工傷保險有關問題的通知》,受到了廣泛關注,很多用人單位和一些兼職人員紛紛致電咨詢相關政策規定,但由于經辦細則暫未出臺,無法具體實施,建議盡快出臺相關配套經辦細則,以保障惠民政策盡快執行。


          寧夏人力資源和社會保障廳辦公室(12333中心)

          20211015


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